شرایط عودت کالا
رضایت از خرید و اطمینان از سلامت کالا همواره از اولویت های تیهوشاپ بوده و برای تحقق این مهم فروشگاه اینترنتی تیهوشاپ تلاش می کند تا هر سفارش در شرایط مطلوب به دست مشتریان برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. مشتریان فروشگاه اینترنتی تیهوشاپ برای تست فنی کالای خریداری شده تا ۷روز فرصت خواهند داشت و در صورتیکه کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، تیهوشاپ ، کالا را برای آنها تعویض خواهد نمود و چنانچه موجودی آن کالا در فروشگاه تمام شده باشد، مشتریان دو انتخاب خواهند داشت. راه اول استرداد وجه و راه دوم خرید کالا مشابه میباشد.
لازم به توضیح است که هزینه ارسال کالای تعویض شده نیز برعهده مشتری خواهد بود.
شروط لازم برای تعویض و استرداد کالا
1- مشتری قبل از ۷ روز نسبت به ارسال شکایت خود اقدام نماید (عدم ارسال شکایت در مهلت ۷ روزه به منزله عدم بروز ایراد فنی در مهلت ۷ روزه تست می باشد)
2- ایراد فنی مورد تایید کارشناسان فروشگاه اینترنتی تیهوشاپ قرار بگیرد و این ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر وارد شدن ضربه به دستگاه، نوسانات برق، آب خوردگی و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.
نکته : چنانچه ایراد فنی مورد تایید کارشناسان فروشگاه اینترنتی تیهوشاپ قرار نگیرد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
نکته : کالایی همانند گوشی تلفن همراه که دارای گارانتی 18 ماهه می باشند مستثنی بوده و می بایست به شرکت گارانتی کالا هماهنگ و عودت داده شود.
شرایط بازگشت کالا به تیهوشاپ چگونه است؟
1- مشتری محترم باید بعد از گذشت 24 ساعت پس از تحویل کالا با شماره بخش پشتیبانی (06643437735) تماس گرفته و درخواست بازگشت کالای خود را ثبت نماید و قبل از پایان فرصت 7 روزه در محل فروشگاه تحویل نماید.
2- در صورت عدم تطابق مشخصات کالا خریداری شده توسط مشتری با محصول دریافتی،مشتری قبل از بازگشایی جعبه محصول باید مشخصات کالا دریافتی را تطبیق دهد و سپس اقدام به بازگشایی پلمپ محصول نمایید. در غیر این صورت ضمانت برگشت لغو میشود.
3- برای بازگرداندن کالا جعبه محصول باید به صورت کاملا سالم، پلمپ و همراه با فاکتور و تمامی وسایل داخل جعبه محصول کامل و مثل لحظه تحویل ارسال شود. هرگونه صدمه و آسیب وارده به کالا توسط مشتری و یا به دلیل ارسال نادرست کالا توسط مشتری باعث لغو شدن ضمانت برگشت کالا میشود.
4- بعد از بررسی کالا توسط بخش فنی تیهوشاپ و تایید اشکال فنی، کالا به نمایندگی شرکت گارانتی کننده برگشت داده میشود و یک محصول جایگزین و یا مبلغ پرداخت شده توسط مشتری عودت داده خواهد شد، در این شرایط هزینه ارسال کالا توسط مشتری بر عهده فروشگاه تیهوشاپ خواهد بود.
5- درصورت تایید نشدن مشکل فنی محصول توسط بخش فنی فروشگاه تیهوشاپ، هزینه ارسال و ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
انصراف از خرید
در صورتیکه مشتریان به هر دلیلی از خرید خود منصرف شده و کالای خریداری شده را از بسته بندی اولیه خارج ننموده باشند تا هفت روز فرصت خواهند که نسبت به تماس تلفنی اقدام و کالا را مسترد نمایند. لازم به توضیح است که هزینه ارسال عودت کالا بر عهده مشتری می باشد.
تبصره: طبق بند ۳ ماده ۵ هشدار برای مصرف کنندگان در سامانه نماد اعتماد الکترونیکی ، کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات ارزی باشند شامل بند انصراف از خرید نمی باشند
نکته : فرصت انصراف از خرید برای کالاهای شامل نوسانات ارزی تا قبل از مرحله پردازش کالا می باشد.
نکته : در صورت مرجوع کالا بدون دلیل و طبق شرایط نماد اعتماد الکترونیکی هزینه ارسال کالا و برگشت کالا به عهده خریدار می باشد.
کنسلی خرید توسط فروشگاه
هدف فروشگاه تیهوشاپ تحویل کالای مناسب با قیمت مناسب و شرایط مناسب به دست مشتریان عزیز هست، منتهی در برخی اوقات متاسفانه امکان تحویل کالای مورد نظر مقدور نیست که پیشاپیش در این گونه موارد از مشتریان عزیز عذر خواهی میکنیم.
موارد کنسلی خرید
قیمت گذاری کالای دیجیتال به دلیل وابستگی شدید به قیمت ارز به صورت ساعتی و در روز چندین بار انجام می شود. همین قیمت گذاری مداوم در برخی موارد بسیار معدود باعث اشتباه تایپی در قیمت گذاری شده که متاسفانه منجر به کنسلی خرید می گردد.
مبلغ سفارش کنسل شده نهایتا تا یک روز کاری پس از خرید به حساب خریدار باز گردانده می شود.
خسارت در هنگام حمل و نقل
فروشگاه اینترنتی تیهوشاپ نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.